고객관리 리포트

모든 활성 고객을 하나의 점수로 요약하고, 오늘 챙겨야 할 고객을 행동 세그먼트로 보여 줍니다. 오늘 화면의 '고객관리 리포트' 타일에서 엽니다.

고객관리 점수

고객관리 점수는 0~100 게이지입니다. 활성 고객 중 문제 상태인 고객 — 재연락 예정일이 지났거나, 45일 이상 연락이 없거나, 안내 후 응답이 없는 고객 — 의 비율이 높을수록 점수가 내려갑니다. 80점 이상이면 안정, 50점 미만이면 놓치고 있는 고객이 많다는 신호입니다.

점수 카드의 이번 주 연락 버튼은 최근 7일 안에 접촉한 고객 수를 보여 줍니다 — 이번 주 활동량의 체감 지표입니다.

행동 세그먼트 4종

• 재연락 필요 — 재연락 예정일이 지난 고객. 가장 먼저 처리할 목록입니다.
• 이번 주 기회 — 7일 안에 연락 예정인 고객. 타이밍을 맞춰 준비하세요.
• 미응답 — 안내를 보냈지만 아직 반응이 없는 고객.
• 이탈 위험 — 45일 이상 연락이 끊긴 고객. 재접점을 만들 대상입니다.

타일을 누르면 해당 고객 목록이 펼쳐지고, 고객을 누르면 바로 고객 카드로 이동해 전화·메시지·할 일을 이어 갑니다.

고객 등급 분포와 예상 매출

• 고객 등급 분포 — 리드 점수 기준 관심 높음(60점 이상)·보통(30점 이상)·관심 낮음 세 등급의 비율을 보여 줍니다.
• 예상 매출 — 진행 중인 딜의 단계별 가중 파이프라인 금액입니다. 누르면 파이프라인 보드가 열립니다.

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